白珍亮 李葉 2020-07-06 11:10:48 來源：中房報
??最近，青島高新區(qū)中海紅著業(yè)主遭遇煩心事，眼看房子就要交付，開發(fā)商的一系列動作卻讓人“看不懂”，這讓業(yè)主對中海紅著的裝修品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。
??“中海紅著在未通知業(yè)主的情況下，將原本位于售樓處樣板間私自拆除了?！敝泻＜t著業(yè)主劉先生告訴中國房地產(chǎn)報記者，拆除了原有樣板間后中海紅著又新建了實體樣板間，但感覺品質(zhì)有明顯差異，我們項目的裝修標(biāo)準(zhǔn)是3800元/平方米，當(dāng)時銷售宣傳的高品質(zhì)裝修是中海一大賣點。中海紅著購房合同中對裝修用料說得不是很明確，現(xiàn)在將之前的樣板間私下拆除掉，將使他們失去參考依據(jù)。
??對于業(yè)主反饋的問題，中國房地產(chǎn)報記者多方聯(lián)系青島中海，截至發(fā)稿并未得到回復(fù)。
??青島高新區(qū)建設(shè)局工作人員在接受記者采訪時則表示，判斷樣板房前后是否存在差別不在建設(shè)部門工作范圍內(nèi)，建議業(yè)主和開發(fā)商雙方按照合同約定進(jìn)行處理。
??被中海紅著拆除的樣板間
??2019年秋天，劉先生以將近18000元/平方米單價買下了中海紅著西區(qū)一套洋房。劉先生告訴記者，無論是單價還是總價在高新區(qū)都不便宜?！爱?dāng)時周邊很多樓盤售價只有15000元/平方米左右，之所以選擇中海紅著是覺得這是央企開發(fā)的，精裝修，并且樣板間展示的無論是風(fēng)格、裝修材質(zhì)還是一些細(xì)節(jié)上處理都非常有檔次?！?/p>
??按照合同規(guī)定，中海紅著項目將在2020年第四季度交付，正當(dāng)業(yè)主滿心歡喜等待交房時，想不到的事情卻發(fā)生了?！拔覀冋{(diào)查才知道，中海紅著已經(jīng)在2019年底到2020年初就拆除了設(shè)在河?xùn)|路的原樣板間。直到2020年5月，中海才通知業(yè)主并新建了樣板間?！眲⑾壬硎?。
??經(jīng)過對比，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)新的樣板間裝修標(biāo)準(zhǔn)與原樣板間差距很大，且房間內(nèi)氣味很大，辣眼睛嗆嗓子。
??記者了解到，2019年4月青島市國土資源和房屋管理局高新區(qū)分局發(fā)布的《高新區(qū)樣板間拆除規(guī)定》（以下簡稱“規(guī)定”）就對轄區(qū)內(nèi)開發(fā)企業(yè)提出了2個要求：1.對含裝修的商品房項目，開發(fā)企業(yè)需以交付標(biāo)準(zhǔn)制作樣板間，供購房者參觀；2.交付樣板間內(nèi)不得出現(xiàn)“非交付標(biāo)準(zhǔn)”等模糊裝修標(biāo)準(zhǔn)字樣；若房屋統(tǒng)一交付1個月后仍存在尚未交付的，需由開發(fā)企業(yè)告知購房人樣板間撤換的相關(guān)情況。
??在業(yè)主看來，中海紅著的做法顯然已經(jīng)違反了該規(guī)定中所提要求。
??有業(yè)主通過“青島政務(wù)網(wǎng)”反映此事。彼時，青島高新區(qū)建設(shè)部答復(fù)稱，接到投訴人反映問題，我部立即約談開發(fā)企業(yè)，了解詳細(xì)情況。經(jīng)落實企業(yè)表示，該項目原售樓處位于高新區(qū)河?xùn)|路378號匯智園，所售房屋樣板間設(shè)置于售樓處內(nèi)，因該售樓處為企業(yè)租賃使用，于2020年1月31日到期。到期后該企業(yè)使用青島市城陽區(qū)公證處對售樓處現(xiàn)場樣板間裝修使用的品牌、材料等通過照片、視頻等以公證儲存，證明前后裝修樣板的材料、品牌等均保持一致，其拆除行為并未告知購房業(yè)主。我部了解上述情況后，立即責(zé)令開發(fā)企業(yè)就拆除樣板間、業(yè)主提出的前后用材不一致等問題，向業(yè)主做出具體解釋。
??5月21日，在青島高新區(qū)建設(shè)部促成下，開發(fā)商舉行了洽談會，就業(yè)主關(guān)切問題行了交流。會談中，業(yè)主要求出具新樣板間空氣質(zhì)量檢測報告及所有裝修材料品牌、型號、規(guī)格進(jìn)行公示。會后，中海提供了紅著項目材料清單，但業(yè)主并不滿意，認(rèn)為清單不完整、部分材料型號規(guī)格不明確，且空氣質(zhì)量檢測也是疑點重重。
??根據(jù)中海提供的樣板間竣工驗收記錄顯示，新舊兩個樣板間的施工單位不同。因此，在裝修工藝、裝修質(zhì)量以及裝修細(xì)節(jié)的把握上肯定無法做到與原樣板間一致的水平。
??中海紅著方面提供的項目材料清單不完全且部分材料型號規(guī)格不明確，提供的項目主材檢測報告多為廠家自己的出廠合格證。例如，圣象地板的檢測報告是廠家的自檢自控報告，出具報告的一方?jīng)]有CMA和CNAS認(rèn)證。該報告的檢測依據(jù)GB/T 18103-2013《實木復(fù)合地板》中規(guī)定，甲醛釋放量應(yīng)符合GB 18580要求，現(xiàn)行GB 18580-2017《室內(nèi)裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放量》中第4條規(guī)定“室內(nèi)裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放量不超過0.124 mg/m3，限量標(biāo)識E1”圣象地板檢測報告中，地板甲醛釋放量0.4 mg/L。業(yè)主質(zhì)疑報告的專業(yè)性，也懷疑甲醛釋放量是否達(dá)標(biāo)。
??“要是參觀的是現(xiàn)在的樣板間我絕對不會買！”劉先生表示，新建樣板間裝修品質(zhì)和檔次與原樣板間無法相提并論，且新樣板間存在辣眼睛嗆嗓子現(xiàn)象，感官體驗不好。
??事情發(fā)生后，包括劉先生在內(nèi)的許多業(yè)主通過多種方式維護(hù)自己的權(quán)益?！皟蓚€樣板間的施工單位都不同，質(zhì)量讓人不得不擔(dān)心，我們要求中海除對所有裝修材料品牌、型號、規(guī)格進(jìn)行公示，讓業(yè)主了解房子實際的裝修標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)提供紅著項目所有材料進(jìn)場復(fù)驗報告單，包括建筑材料、裝飾裝修材料的品牌、名稱、型號、材質(zhì)以及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”。
??6月23日，中國房地產(chǎn)報記者就業(yè)主所訴問題聯(lián)系了青島中海品牌部一位工作人員，按照工作人員指引致電中海地產(chǎn)客服電話，客服人員表示，可以將問題發(fā)至指定郵箱，并表示會在7天內(nèi)給予答復(fù)。
??不過，截至7月2日記者并未收到相關(guān)回復(fù)。
??涉嫌欺詐？
??另一方面，對于開發(fā)商是否違反了《高新區(qū)樣板間拆除規(guī)定》問題，中國房地產(chǎn)報記者致電青島高新區(qū)建設(shè)部了解情況，一位工作人員告訴記者，業(yè)主投訴的問題已經(jīng)處理完?！?月21日，開發(fā)商就在售樓處召開了業(yè)主見面會，在業(yè)主群也發(fā)布了見面會進(jìn)程，也有相應(yīng)的視頻記錄，業(yè)主隨時可以到售樓處進(jìn)行咨詢?！?/p>
??“有什么問題，業(yè)主可以跟開發(fā)商具體協(xié)商。”該工作人員還表示，判斷樣板房前后是否存在差別不在建設(shè)局工作范圍，建議業(yè)主和開發(fā)商雙方按照合同約定進(jìn)行處理，合同中對裝修標(biāo)準(zhǔn)有約定。
??針對青島高新區(qū)建設(shè)部的回應(yīng)，中國房地產(chǎn)報記者采訪了北京市漢華律師事務(wù)所律師齊正，齊正表示，開發(fā)商展示的樣板房裝修樣式和標(biāo)準(zhǔn)是劉先生等購房者購買中海紅著西區(qū)洋房的重要動機(jī)，劉先生如果沒有看到樣板房很可能不會在中海紅著西區(qū)購房，樣板房或者樣板房代表的裝修標(biāo)準(zhǔn)是劉先生與開發(fā)商簽訂房屋買賣合同的一部分，在開發(fā)商將房屋按照樣板房裝修標(biāo)準(zhǔn)裝修后交付給劉先生驗收完成之前樣板房不能拆除，否則開發(fā)商構(gòu)成違約。
??“因為雙方買賣的是精裝房，精裝的標(biāo)準(zhǔn)就是按照樣板房的裝修標(biāo)準(zhǔn)，劉先生購買的中
??海紅著西區(qū)的房產(chǎn)按照樣板房裝修后才是合同約定的劉先生要購買的房產(chǎn)的真正樣子，開發(fā)商在房屋交付給前就拆除樣板房，存在不想履約的意圖?！蓖瑫r，齊正告訴記者，購房者花高價卻買到劣質(zhì)裝修費，嚴(yán)重?fù)p害購房者的合法利益。購房者也是消費者，有知情權(quán)和要求開發(fā)商按照樣板房標(biāo)準(zhǔn)履行裝修的權(quán)利，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)按照購房者要求提供樣板房裝修的所有材料，包括裝修材料品牌、型號、規(guī)格、價格、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、施工方資質(zhì)等等。
??齊正建議，業(yè)主除了可以向住建部門和消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴外，也可以起訴開發(fā)商要求開發(fā)商按照樣板房標(biāo)準(zhǔn)履行裝修義務(wù)，或者要求賠償。
??他認(rèn)為，如果業(yè)主說法如實證據(jù)確鑿，那么開發(fā)商的行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。如果經(jīng)營者“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者”或者“以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者”，則涉嫌欺詐。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。
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