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??中房網訊 （楊洋/文）近日，無錫市市場監管局執法稽查部門近期對全市數百家房產企業開展了“非法采集消費者人臉信息”專項執法行動，截至目前立案17起、結案16起、共計罰款160萬元，有效整治了侵犯消費者個人信息的亂象，部分案例入選全省市場監管系統“非法采集消費者人臉信息典型案例”。

??據悉，執法人員在排查中發現，不少樓盤在未告知消費者、也未征得消費者同意的情況下，使用人臉智能抓拍系統對到訪者進行無差別抓拍，并對信息比對操作，進行商業用途和不正當競爭。這類人臉識別攝像設備的頭部一般呈黑色長方體狀，鏡身相較普通監控攝像設備長，其機身標注內容一般含有“網絡攝像機”“人像抓拍”等字樣及產品標識二維碼。錫山區市場監管局稽查執法人員在對某房產公司樓盤售樓處檢查時，發現有4臺這樣的攝像機。去年5月起，該樓盤擅自在售樓大廳處采集購房消費者人臉信息，用于判別來訪客戶途徑以確定業務員及中介公司傭金。在其監控系統平臺，顯示有包含客戶姓名、證件類型、證件號碼、證件照片、人臉照片等在內共56076條人臉信息。

??更有甚者，有樓盤擅自采集消費者人臉信息竟是為了防止購房客戶跳單及同業競爭對手撬單。稽查執法人員在查看16家涉案樓盤抓取的信息時發現，系統能根據到訪者人臉照片、到訪時間、次數和拍攝點位自動打上“首訪”“復訪”等各類標簽，并以3個時間點進行存儲：首次進入售樓處時抓拍的時間、“首訪”后每次進入售樓處時抓拍的時間以及當房屋買賣成交時刷購房客戶身份證予以最后核驗的時間。而顯示客戶到訪的次數越多，越便于樓盤掌握客戶購買的迫切度，解決飛單。

??“涉案樓盤使用的設備拍攝精準度非常高，即使戴著口罩也可以被識別。所謂‘對消費者沒什么損害’，事實上埋藏著重大的安全隱患。”市市場監管局執法稽查處處長陳揚介紹，人臉信息作為一種能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的生物識別信息，也是一種受法律保護的個人信息。《信息安全技術個人信息安全規范》規定，個人敏感信息一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全，導致個人名譽受到損害等。房地產企業在消費者未知或未同意的情況下非法收集、使用，嚴重侵犯了消費者的合法權益。

??市場監管部門將圍繞營造更為公平有序的競爭環境和安全放心的消費環境的目標，進一步加強執法監管，強化稽查辦案，通過典型案件查辦，切實起到有效的警示震懾作用。