??4月24日，2025中國銀發(fā)人居發(fā)展大會在上海舉行。

克而瑞漾美總經(jīng)理王秀玲

??會上，克而瑞漾美總經(jīng)理王秀玲分享了銀發(fā)人居服務力的現(xiàn)狀和特征；榜樣的力量，銀發(fā)人居企業(yè)創(chuàng)新與實踐以及未來展望與發(fā)展建議。

??第一部分，銀發(fā)人居服務力的現(xiàn)狀和特征

??用DeepSeek和豆包去搜，銀發(fā)人居很難有相關的一些很詳細的大家覺得有信服力的解釋，因為銀發(fā)人居是很新的概念。

??有一點非常突出，就是極致的服務，很多企業(yè)走到今天，模式越來越成熟。另外，資源的整合能力、模式的創(chuàng)新能力，這是普遍的特征。

??各種類型的企業(yè)有一個很大特點，就是基本上都會走規(guī)模連鎖化，包括我們在統(tǒng)計床位量的時候發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在超過2萬床位的企業(yè)越來越多，也越來越集中，這是非常明顯的特點。

??第二部分，榜樣的力量，銀發(fā)人居企業(yè)創(chuàng)新與實踐

??榜樣的力量，大家一路走過來非常不容易，1.0的時候很多企業(yè)入局，民營企業(yè)特別多，很多房企在這個領域里做了大量的嘗試，很多企業(yè)重資產(chǎn)的特別多，也在做一些模式的并購、融合，他們對這個行業(yè)探索出了非常寶貴的經(jīng)驗，也培養(yǎng)出了特別優(yōu)秀的團隊，也為銀發(fā)經(jīng)濟的快速發(fā)展積聚了很大的能量。

??現(xiàn)在3.0階段，大量的低齡活力人群開始退休了，活力退休的人要有趣的老去。在這個賽道里，很多人非常熱愛這個行業(yè)，他們愿意傾注很多熱情和精力去做這個事情。在這個行業(yè)里，從投資開發(fā)商的維度來看，包括有純并購的，也有泰康這種自投自建自運營的，也有中福這種，還有昆侖邸，這些模式都比較成熟了。

??關于智能科技企業(yè)，近五年內，隨著智能科技的發(fā)展，這類企業(yè)在康養(yǎng)方面的投入越來越大，無論是京東、淘寶、拼多多，還是美團，中老年客戶現(xiàn)在占比超過30%了，尤其是在智能化方面，企業(yè)愿意去投入。

??第三部分，未來展望與發(fā)展建議

??大家越來越注重交互體驗、跨界協(xié)同，這兩個越來越明顯，很多企業(yè)在這個方面專門設了市場拓展團隊，包括跨界整合，也愿意和上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)進行協(xié)同，這個特點是非常明顯的。

??發(fā)展建議，任何事情在發(fā)展過程中都會有很多問題，我們奔著解決問題的方式，大家集思廣益，越來越多好的模式、有趣的模式、創(chuàng)新的模式、落地的模式越來越多。