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??物業服務企業是小區業主的“大管家”，物業服務的好壞事關社區居民是否能擁有安全、舒適的居住環境。物業服務企業服務質量及服務能力難免參差不齊，為提升物業管理水平和居民群眾滿意度，日前，北京市住房和城鄉建設委員會發布《北京市住宅項目物業服務綜合監管實施方案（征求意見稿）》，建立健全風險監管、信用評估、分類分級監管、項目備案及信息采集等制度，對物業服務企業進行風險及信用評價，實現分類分級差異化監管。

??在信用評估制度方面，征求意見稿明確，各物業服務企業的信用評價基礎分值為100分，如存在物業服務項目交接時拒不退出物業管理區域、發生安全生產事故等情況將扣20分；存在未進行定期應急預案演練、未如實公示和及時更新物業服務標準、收費標準等情況將扣10分；存在未落實每日清運1次生活垃圾到指定垃圾消納場所、向業主或者物業使用人收取或者變相收取住宅室內裝飾裝修管理服務費和住宅室內裝飾裝修保證金或押金等情況將扣5分。該信用等級評估將實行動態管理，以一年為一個周期。

??在分類分級監管制度方面，北京市物業服務企業將根據其風險等級和信用等級評價結果被分為A、B、C、D四個等級。對風險低、信用好的住宅項目，監督主體將減少對其檢查頻次；對風險高、信用差的住宅項目，將提高檢查頻次。其中，被評為A級的物業服務企業，將由區級監督主體每年檢查一次，街道（鄉鎮）級監督主體每半年檢查一次；被評為D級的，將由市級監督主體每季度檢查一次，區級監督主體每月檢查一次，街道（鄉鎮）級監督主體每兩周檢查一次。

??同時，北京市將開展物業服務企業場景監管，擬推行一業一冊、一業一單、一業一查、一業一評。編制《住宅項目物業服務合規手冊》，一次性告知物業服務企業從事經營活動應遵守的監管規則和標準，并提示違規風險和法律責任；編制《物業服務場景綜合檢查單》，按檢查單所列內容開展檢查，確保檢查規范性；建立由行業主管部門牽頭、相關部門參與的協同監管機制，優化檢查方式，開展聯合檢查。