陳歆玥 許芳蘭 王媛 2023-12-27 11:17:03 來源：中國建設報
??大學畢業(yè)后，王先生想在公司附近租一套可靠的房源。“根據福建省廈門市住房保障和房屋管理局官微上的租房科普帖，我在‘廈門市房地產市場從業(yè)主體及人員信用公示平臺’查閱了公司附近的五星級中介門店，選擇了一位五星級經紀人帶看。不到兩天時間就找到了心儀的房源。”王先生高興地說。
??開展房地產經紀機構星級評定，積極運用評價結果，讓信用度高的經紀人被更多人看見……這是廈門市住房保障和房屋管理局持續(xù)推進房地產經紀行業(yè)信用監(jiān)督的具體舉措之一。
??近年來，廈門市住房保障和房屋管理局在住房領域積極探索構建以信用為基礎的新型監(jiān)管機制，推進信用分級分類監(jiān)管，更好激發(fā)市場主體活力。
??事前信用承諾 增強誠信意識
??以信用為基礎的監(jiān)管機制是提高監(jiān)管效能，激發(fā)市場主體活力，加快打造優(yōu)良營商環(huán)境的關鍵。廈門市住房保障和房屋管理局不斷完善市場準入、信用承諾監(jiān)管機制，在房地產經紀機構年報、經紀人員實名登記等服務事項中，推行事前信用承諾，將登記機構、人員信息以及履約信息納入主體信用記錄，并要求從業(yè)主體及人員作出信用承諾。
??據介紹，廈門市房地產中介行業(yè)協(xié)會每年組織全市各經紀機構開展規(guī)范執(zhí)業(yè)承諾儀式，作出承諾的經紀人會簽署承諾書。截至目前，已歸集全市房地產經紀機構信用承諾1259條，經紀人員信用承諾2497條。
??“定期開展事前信用承諾能夠強化房地產經紀人員的風險意識，進一步發(fā)揮信用體系的約束作用。”相關負責人介紹說，承諾書的條款都是群眾所關心關注的內容，比如，中介服務收費標準要公開透明，發(fā)布房源要真實、全面、準確，不為“炒房客”提供經紀服務，不將委托房源介紹給“炒房客”，不引導客戶簽訂帶有“過戶到指定第三方”“全權委托公證”等帶炒房性質的合同條款等。
??事中信用評價 規(guī)范從業(yè)行為
??為規(guī)范房產中介門店經營行為，提升從業(yè)人員服務水平，廈門市住房保障和房屋管理局全面歸集房地產經紀機構市場主體信用信息，綜合研判市場主體信用狀況，以行業(yè)信用評價結果等為依據，開展行業(yè)分級分類信用評價。截至目前，已對全市1520家房地產經紀機構、14039名房地產經紀從業(yè)人員開展信用綜合評價。
??評價結果展示線上線下全覆蓋，公開、透明。群眾在選擇房地產經紀服務時，線下可查看《廈門市房地產經紀機構信用公示》星級牌以及經紀人員的星級工作牌；線上可直接登錄廈門市房地產市場從業(yè)主體及人員信用公示平臺，查看機構和經紀人的信用等級，由此認準信用機構、選擇信用良好的經紀人，避免“黑中介”干擾。
??“我們對全市納入信用監(jiān)管范圍的房地產經紀機構（門店）進行星級評定，統(tǒng)一制發(fā)《廈門市房地產經紀機構信用公示》星級牌并要求張貼于門店醒目位置。除了展現(xiàn)門店所屬機構、門店名稱、門店地址、信用等基本信息，信用公示星級牌還提供了可查詢門店實時狀態(tài)的二維碼。群眾只需要掃描二維碼，就能了解該經紀機構的實時信用等級和相關情況。”相關負責人介紹道。
??據悉，星級信用評價標準根據經紀機構的經營狀況、年報信息、參加公益活動、受相關部門表彰和遵規(guī)守紀情況，以及經紀機構門店規(guī)模、門店經營年限、門店人員及持證數量等客觀得出。目前，門店信用等級分為六檔，級別從高到低為五星、四星、三星、二星、一星、無星，分別對應相應的信用級別。房地產經紀人員的信用星級評價結果則是根據經紀人員個人的“白鷺分”、業(yè)績、被處罰等情況得出，信用星級會標注在經紀人員實名登記的工作牌上，引導其誠信經營。
??此外，廈門市住房保障和房屋管理局打通“信用+科技”監(jiān)管渠道，將所有的經紀機構和人員信用綜合評價信息放在網上，群眾可在廈門市房地產市場從業(yè)主體及人員信用公示平臺隨時隨地查詢。若發(fā)現(xiàn)機構、從業(yè)人員違法違規(guī)行為，群眾可以向主管部門投訴舉報。
??深化結果運用 優(yōu)化營商環(huán)境
??為樹立“守信受益、信用有價”的價值導向，廈門市住房保障和房屋管理局在房地產中介行業(yè)持續(xù)推進“信用+”應用場景建設，不斷豐富守信激勵內容。
??其中，對守信的房地產經紀機構和人員給予相應的激勵措施，在各類評比表彰中，予以優(yōu)先推薦、通過媒體向公眾推介；在日常檢查、專項檢查中優(yōu)化檢查頻次；在信用公示平臺以及相關房地產中介平臺優(yōu)先展示高星級機構和人員，讓群眾在尋找中介服務過程中更容易看到優(yōu)質機構和人員的相關信息。“我們在平臺上呈現(xiàn)各機構和人員的信用情況時，也會按照信用等級的高低進行排序，方便群眾搜尋、篩選。”相關人員如是說。
??對失信經紀機構和人員，廈門市住房保障和房屋管理局則給予相應限制措施，如取消行業(yè)相關評先評優(yōu)、表彰獎勵資格、通過媒體向公眾提示交易風險、列為重點監(jiān)管對象、依法增加檢查內容、加大抽查檢查力度和頻次等。
??為了避免房地產經紀機構因信用評級降低影響正常經營，廈門市住房保障和房屋管理局做好信用修復工作。對于被扣除信用分的機構，幫助其進行整改和信用修復，工作人員上門走訪提供專業(yè)的指導和幫助。比如，對被檢查出未張貼信用公示牌、未展示經紀人信用等級的中介機構門店，由專人上門指導，引導其登記信用信息，打印信用公示牌并在門店醒目位置張貼。
??相關負責人表示，廈門市住房保障和房屋管理局將進一步優(yōu)化服務舉措，多層次、多渠道、多方位推進信用監(jiān)管機制，營造更加文明有序、誠信守法、公平交易的房地產經紀市場環(huán)境。
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