業(yè)內(nèi) 2022-12-30 11:13:32 來源：中房網(wǎng)
??最理想的生活方式，從來不止稀缺的風(fēng)景、舒適的空間和繁華的配套，更要一份細致的關(guān)懷與服務(wù)帶來的溫情，這才是關(guān)于美好生活的人文意義！2022年度中國鐵建地產(chǎn)華東公司南京片區(qū)從安全、尊重、認同、專業(yè)等方面給予業(yè)主品質(zhì)生活。
??需求為本 匠心服務(wù)
??在中鐵建的客戶服務(wù)理念中，服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的是長期續(xù)航力及層層細節(jié)把控的專注力。我們始終堅持換位思考，用心服務(wù)，遵循“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，并以專業(yè)性為自身準(zhǔn)則，讓客戶放心、安心！始終遵循“1123急速響應(yīng)機制”有訴求，快回應(yīng)。此外還搭建了與業(yè)主的情感橋梁，常住有拜訪、空巢有陪伴、婚慶有祝福、生病有慰問、寵物有照看……在你人生中的每一個重要時刻，總有中鐵建陪您溫暖度過！
??入戶拜訪，傾聽客戶訴求，換位思考，通過客戶反饋的問題反哺至產(chǎn)品和服務(wù)前端，入戶拜訪前客服人員聯(lián)合中鐵建物業(yè)精心定制符合各項目周期的拜訪物資，制定切實可行的拜訪方案，拜訪過程中，與業(yè)主深度交流，業(yè)主對房屋的設(shè)計、售后維修、物業(yè)管理、園林綠化及周邊配套等提出寶貴的意見，詳細記錄業(yè)主訴求，同時從專業(yè)角度出發(fā)現(xiàn)場查看業(yè)主反饋的問題，并進行講解，為客戶提供解決方案及措施，關(guān)注每個環(huán)節(jié)的客戶評價，從而真正解決業(yè)主的實際合理訴求，提升客戶滿意度。
??重陽節(jié)拜訪“孤巣”老人
??行動詮釋 售后保障
??每一個有溫度的家，背后都凝聚著售后服務(wù)團隊的用心付出與堅持。售后保修工程師通過精益求精的態(tài)度，為業(yè)主提供及時、高效、貼心的維修服務(wù)，并在維修完成后邀約業(yè)主確認驗收，并進行維修滿意度回訪，全方位保障業(yè)主的舒適生活。每天的例行晨會，梳理分派維修，每周的周例會，“疑難雜癥”對策。除此以外，客服人員每月都會定期對個項目園區(qū)、設(shè)施設(shè)備、園林景觀等進行品質(zhì)巡查，開展分專業(yè)、全方位的風(fēng)險辨識和隱患排查治理，規(guī)范落實維護保養(yǎng)和巡檢定檢項目，實現(xiàn)防患于未然。在中鐵建園區(qū)，業(yè)主每一天都能享受到貼心、安心、舒心、暖心的美好生活，正因為在他們需要幫助的每一個瞬間，售后服務(wù)中心總會出現(xiàn)在身邊，從細微之處出發(fā)，關(guān)注業(yè)主居住的每個細節(jié)，竭盡所能將看似簡單的工作做到極致，用行動贏得業(yè)主的滿意與信任！
??售后人員上門維修窗戶
??精彩圈齡 創(chuàng)新美好
??2022年舉辦業(yè)主關(guān)懷活動37場次，活動內(nèi)容豐富、形式多樣化，覆蓋不同年齡段業(yè)主，業(yè)主參與度較高。本年度通過創(chuàng)新開展“你好，鄰居“系列活動，以兒童為中心的“共繪一城”、“播種春天”、“水槍大作戰(zhàn)、瘋狂泡泡趴”、“暑期電影大放送”、以老年群體為中心的“牌逢對手，誰是摜軍”以及共赴江蘇大劇院的“視聽盛宴”等不同圈齡客維活動，整體活動滿意度及認可度極高超98%。通過全程宣傳，起到了較好的口碑傳播作用，進一步促進了業(yè)主對公司品牌的認知、加強了與業(yè)主的粘性，增加業(yè)主的認同度、信任度與忠誠度。
??南京花語江南“水槍大作戰(zhàn) 瘋狂泡泡趴”活動
??微光相聚 眾志成城
??這是一個極不尋常的年終歲尾，防控措施逐步放開，疫情大面積傳播，多數(shù)家庭全員“陽”，居家隔離給我們的生活按下了暫停鍵。近期的疫情形勢也給物業(yè)工作帶來了前所未有的困難，在此期間，最可愛的物業(yè)人舍小家為大家，以愛之名守望相助，盡物業(yè)人最大的努力保證項目整體平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，疫情3年，面對新冠的一次次反撲，中鐵建物業(yè)全體員工始終堅守服務(wù)一線，門嵐處24小時管控、園區(qū)消毒消殺、核酸現(xiàn)場志愿者、封控樓層物資配送和垃圾清運.....那些最危險的地方總有我們鐵建人的身影。我們主動承擔(dān)起為居家隔離業(yè)主送外賣、送快遞，收取日常生活垃圾等工作，我們一次次增加防疫預(yù)算，采購防疫物資，購置防疫設(shè)備，只為給業(yè)主帶去更安心的服務(wù)。我們不怕苦、不怕累，只要不“陽”就不會輕易按下“暫停鍵”!沒有從天而降的英雄，但是有一直挺身而出的鐵建人，“疫”路相伴，共克時艱，一起靜候春暖開！
??售后人員及管家為“陽性”居家隔離業(yè)主收取生活垃圾
??一份匠心，換來一份信任，中鐵建地產(chǎn)始終以業(yè)主的美好需求為出發(fā)點，以深耕的姿態(tài)兌現(xiàn)美好歸家的承諾。（文/石小倩）
央行行長潘功勝：穩(wěn)妥化解大型房企債券違約風(fēng)險
2023-10-23一視同仁支持房地產(chǎn)企業(yè)合理融資需求，保持房地產(chǎn)融資平穩(wěn)。土拍規(guī)則生變，或重回價高者得？
2023-10-20土拍規(guī)則調(diào)整順應(yīng)市場變化，4城取消地價限制。最高發(fā)放3萬元！鄭州高新區(qū)發(fā)布多子女家庭購房補貼辦法
2023-10-20二孩家庭給予一次性2萬元/套的購房補貼；三孩家庭給予一次性3萬元/套的購房補貼。9月份鄭州商品房銷售8608套，銷售均價12304元/平方米
2023-10-20其中商品住宅銷售4961套，銷售面積60.02萬平方米，銷售均價11513元/平方米。9月房價：下跌態(tài)勢有所遏制，一線城市回穩(wěn)趨勢明顯
2023-10-19政策效應(yīng)開始顯現(xiàn)。南京出臺存量房交易資金監(jiān)管新政
2023-10-19進一步激發(fā)存量房市場活力，保障存量房交易資金安全，維護買賣雙方合法權(quán)益。- 明確了首套住房和第二套改善型住房的認定。
- 房地產(chǎn)的調(diào)整是有利于房地產(chǎn)向高質(zhì)量發(fā)展方向轉(zhuǎn)型。
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中國城市住房價格288指數(shù)
(2023-02)1571.9點
- 0.13%
- -0.91%
| 日期 | 指數(shù) | 環(huán)比 | 同比 |
|---|---|---|---|
| 2023.01 | 1569.9 | -0.97% | -0.14% |
| 2022.12 | 1572.1 | -0.92% | -0.11% |
| 2022.11 | 1573.9 | -0.12% | -1.08% |
| 2022.10 | 1575.8 | -0.20% | -1.01% |
| 2022.09 | 1579.0 | -0.02% | -0.87% |
| 2022.08 | 1579.3 | -0.04% | -0.62% |
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- 9全國首個國土空間規(guī)劃編制技術(shù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
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