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??編者按：他們是地產商的中堅力量，他們是城市崛起的脊梁，他們是美好生活的營造者。樂居財經聯動全國百城，推出《見地》人物系列之“對話經理人”，一起聆聽區域總、城市總講述其建設美好生活的故事。本期【見地】對話嘉賓：綠城中國品牌營銷中心總經理兼綠城理想生活集團總經理祝軍先生。

??“從園區生活服務體系到5G心服務，綠城中國、綠城理想生活集團和綠城服務集團攜手，共同搭建平臺，優化組織，組建綠城生活服務委員會，從形式到內容升級綠城大服務體系。在打造優質的硬件產品優勢基礎上，為客戶營造更好的生活場景，提供更好的服務內容。”

??兄弟攜手，一張更加美好的生活服務藍圖在綠城中國品牌營銷中心總經理兼綠城理想生活集團總經理祝軍的描述中徐徐打開。

??1995年成立以來，綠城在二十余年的發展過程中，始終以產品品質和服務品質引領行業。20多年來，無論行業如何變化，綠城始終將客戶的實際需求和自我的藝術追求無縫融合，像做藝術品一樣做產品。

??秉承綠城的價值觀，這么多年祝軍初心不變，帶著他的團隊沉心探索市場趨勢，集百家之長努力做好產品，結合大數據透視客戶需求，提升服務水平，與時代共成長。

??營銷出身的祝軍高效干練，專業嚴謹。采訪過程思路清晰，邏輯縝密，對于綠城各個板塊的業務，熟稔于心，有著自己獨特深刻的理解。

??本期采訪，樂居財經邀請到綠城中國品牌營銷中心總經理兼綠城理想生活集團總經理祝軍先生，聽他解讀在充滿未知和挑戰的2020年，綠城要如何乘風破浪、從容應對；以及在保持公司健康發展的同時，會給客戶家人帶來哪些產品和服務上的驚喜。

??2020：乘風破浪，從容應對

??不知不覺，2020年行程過半。對大多數人和企業來說，如果用一個字概括這半年，一定是“難”——房企也如是。

??在未知和挑戰面前，綠城迎難克艱，上半年取得了還算不錯的成績。2020年7月3日，綠城中國公布了2020年前6個月的營運數據：上半年實現總合同銷售金額912億元，完成全年2500億元目標的36%。

??對于這個數據，祝軍表示，綠城基本達成了預期目標，特別是考慮二三月份整個房地產行業幾乎暫停的特殊情況，這個數據還是可以接受。 

??二月初疫情開始發酵，全國房企售樓處關停，在這個大環境下，綠城開啟“綠城云”線上營銷服務平臺，引導綠粉足不出戶“云看房”，通過線上拓客增加客源，更為全民營銷提供了便捷的渠道。同時，借助綠城云營銷服務平臺，發起一系列的營銷活動回饋綠粉，線上線下結合、加強項目營銷。

??二月下旬，綠城“春天計劃”正式啟動，全國70座城市近百個項目，面向四類人群推出購房優惠活動，助力上半年業績的達成。

??四五月份疫情轉好時，綠城又推出“春夏煥新季”活動，集中亮相了20余個新品項目，這些項目大多將在下半年陸續入市銷售，屆時，在銷售業績方面勢必會有大量的轉化。

??綠城云線上平臺對項目銷售的助力非常明顯。截止7月，綠城225個項目入駐“綠城云”，累計用戶超過50萬，訪問量達到800多萬次，為一線項目經紀人積蓄逾萬名意向客戶。

??通過組織元宵祈福活動、春天計劃、春夏煥新季、6.18等專項活動，實現線上銷售46.9億。1至7月，全民營銷共計成交3500套，成交金額達81.6億元。

??一直以來，行業習慣用“少林派”來形容綠城——產品品質領先行業、營銷服務專業嚴謹，強調苦練基本功，內力深厚，但稍欠招式。而今年上半年，綠城借助線上營銷平臺，連續推出了“春天計劃”、“618年中歡購節”、“歡樂嗨購節”等回饋綠粉活動——“少林派”打開山門，造勢推廣。

??綠城在數字營銷方面的建設，也不僅僅局限于線上平臺的打造。基于客戶購房服務的全流程，從觸達、承載、服務和數據分析四個層面考量，搭建包括線上服務平臺、線下智慧案場、后臺客戶數據庫、以及客戶研究系統等在內的“空地一體化”的營銷數字化體系，覆蓋所有營銷工作節點，通過三到五年的建設，實現綠城中國營銷服務工作徹底的數智化轉型。

??談到下半年，祝軍表示綠城會在庫存去化的營銷專題上加大力度。

??7-9月，針對度假類物業、車位、已交付尾盤項目，“綠城歡樂嗨購節”仍在持續；

??之后，綠城會持續推出傳統的“秋收計劃”與“紅葉行動”。

??年底，雙11與雙12兩大節點，綠城自然不會錯過。

??一系列的回饋綠粉活動，加上綠城中國2020年度的推盤大部分都放在下半年，在市場沒有大變動的情況下，對于完成年度2500億的指標，祝軍相信綠城還是有把握的。

??綠城新物種：5G“心”服務

??把房子交給我，把生活還給你。 

??除了“造房子”，綠城給業主客戶留下最深印象的還是“造生活”。

??“綠城的營銷特色一個是美學，一個是服務。除了產品美學，這么多年，我們一直堅持給客戶提供更好的服務。”祝軍強調。

??服務做到位，客戶自然而然就會認可產品。“把銷售溶解于服務當中。”——宋衛平的銷售理念始終被綠城員工奉為圭臬。

??其實，早在2007年，綠城就在全國率先推出了園區生活服務體系，開始了從“造房子”到“造生活”的轉變，“理想生活綜合服務商”是綠城對自己的定位。綠城認為，美麗建筑，是安放生活的最好容器；美好生活，才是人們的極致理想之境。

??2019年3月底，在綠城中國“萬物共生，連接美好”生活開發者大會上，綠城重磅發布了園區生活服務體系2.0版本，祝軍將其稱之為5G“心”服務。綠城，一直是那個在傳承中發展、于守正中創新的綠城。

??服務體系2.0完整地構建了綠城未來3-5年生活服務的發展方向：G-HOUSE、G-LINK、G-BOX、G-SPACE、G-CLUB，5個G的“心”服務內容，將極大提升綠城生活服務的價值。

??針對房屋全生命周期的服務，綠城推出了G-HOUSE。在房子交付以后，綠城房屋4S公司將提供維修、煥新、增值以及舊改等全系列陪伴式房屋綜合服務，房屋的品質，始終是綠城最關心的問題之一。

??綠城做了3年的房屋4S業務是圍繞G-HOUSE展開的。房屋4S公司以線上平臺和線下門店相結合的O2O模式，為各類建筑提供維修維保、翻新改造、家裝軟裝、空氣治理等綜合服務。隨著業務的發展，除了綠城業主，越來越多的非綠城業主也能享受到綠城的房屋4S服務。

??截止2020年7月，綠城房屋4S在杭州、寧波、合肥、上海、鄭州、青島、北京、天津、沈陽、成都等全國23個城市開設43個線下服務網點，為320余個項目提供專業的房屋服務。

??“到目前為止，客戶對綠城房屋4S服務的滿意度還是比較高的，滿分如果是5分，我們能夠做到4.8分左右。”對于綠城房屋4S服務，祝軍很自豪。

??G-LINK是新基建。綠城希望運用5G技術、IOT、AI及大數據技術，讓物與物、物與人、人與人、人與服務充分連接，同時升級打造管家服務，建立新型服務關系。G-LINK在舟山長歭島如心小鎮的一期智慧園區已建設完成，于2019 年 10 月交付使用。在后續運營中，智慧園區系統將持續迭代，不斷優化。

??G-BOX是在物理空間上圍繞園區鄰里中心配套的小型服務業態。如超市、教育、休閑、餐飲等和生活密切相關的更便利更美好的品質生活服務。

??在杭州留香園，綠城通過整合園區服務用房、養老用房、社區管理用房的空間資源，形成集中的 G-BOX 服務空間，規劃設置了留香書屋、休閑茶室、健康小屋、四點半學校、頤樂學院、棋牌室等服務空間，為業主提供閱讀、休閑、咖啡茶飲、中醫養生、健康咨詢、有機宅配、興趣輔導等各類服務。

??G-SPACE指社區共享空間。綠城對園區架空層、風雨連廊、戶外景觀等區域的內容進行生活場景化打造，形成奇妙空間、紅葉空間、U-YOUNG 空間、睦鄰空間、樂萌空間等。杭州柳岸曉風的G-SPACE已經是綠城樣板之一。

??G-CLUB對應鄰里關系。綠城致力于構建共樂、共治、共創的鄰里關系，打造業主自治平臺，創造和諧的園區新生態。

??“我們希望綠城園區服務者通過5G心服務的概念，有效設計園區，并引導和服務業主，從物理空間的打造到精神文化的建設上都有一個極大的提升。住在綠城園區里面的業主家人得到的不應該只是一處物理空間，而是更多更美好的生活場景和體驗。”

??打造“學院式”養老新品牌

??人生的每一年齡段，對美好生活有不同的追求。當下的中國正加速步入老齡化社會，“老有所養”是社會普遍關注的話題。

??綠城經過二十多年的發展，高端住宅社區遍布全國各大城市，業主近30 萬戶、100萬人，其中老年人口有10 多萬。因此，綠城一直把養老事業做為集團的發展方向之一。為業主提供高品質的養老服務，也是綠城一直以來的追求。

??在養老地產方面，一直在摸索和探索的綠城具備了一定的優勢。

??定位為學院式活躍長者社區的烏鎮雅園是綠城康養小鎮的首個項目——致力于從環境、人文、建筑、服務、配套等方面營造一個真正適合老年人生活的小鎮，讓每個老人都能有尊嚴地養老。烏鎮雅園被業界贊譽“中國最成功的養老度假小鎮”，并成為同行的“參觀學習基地”。

??另一個標桿桃李春風，綠城并未復制烏鎮雅園的模式，而是經過對所有業主挨家挨戶的登門拜訪，對每個年齡段業主的生活需求進行精細梳理，有針對性地招商，進行全齡化服務建設，一步一步探索，一步一步落實，最終獲得了每一位業主的價值認同，并再次成為中國小鎮開發的學習樣板。

??圍繞著養老地產，綠城做了一些很好的樣板和案例，也受到了業界和用戶的追捧。多年的深耕，綠城養老擁有一支強大的運營隊伍，連續幾年被評為中國前十的養老服務品牌。

??除了服務自有項目，綠城還運營一些公建民營項目和小微養老機構，同時為外界提供養老咨詢服務。

??“在綠城中國2025戰略里面，我們希望在養老地產、養老機構運營等方面做更多的發力，希望在這個領域里能做得更好一些。”對于綠城養老的未來，祝軍有這樣的期許。

??做“未來社區”，綠城開足馬力

??最近一年，杭州地產圈爆紅的詞匯，非“未來社區”莫屬。

??在浙江省公布的首批24個未來社區試點創建項目中，綠城參與了其中的4個：南潯頔塘未來社區、杭州始版橋未來社區、衢州禮賢未來社區、亞運村未來社區。其中最讓業界和媒體“津津樂道”的是6月16日綠城22.5億拿下的衢州柯城禮賢未來社區,是綠城真正實現“投-建-運”一體的未來社區項目。

衢州柯城禮賢未來社區效果圖

??禮賢未來社區位于衢州三江自然交匯地，是衢州歷史與未來兩城的交融地。

??根據《衢州柯城禮賢未來社區建設運營協議》，未來社區要求復雜，不僅有九大場景建設要求，還有預售要求、銷售限制、運營要求等，考驗房企開發運營能力。

??“今年未來社區概念推出來后，我們突然發現，這幾年我們苦苦探索的一些業務和政府試點內容非常吻合，剛好，我們前期在這方面做了一些沉淀和積累，相對有一些優勢。”對于綠城推進的未來社區項目，祝軍躊躇滿志。

??政府規劃的未來社區九大場景，祝軍認為整合綠城體系內重資產、輕資產和綠城服務的業務內容，再通過整合一些外部生態資源，九大場景就會有一個完整的呈現。

??的確，通過比較未來社區的內容與綠城理想生活集團業務，發現兩者存在高度的匹配性。

??綠城理想生活集團結合未來社區建設理念，梳理政府、居民、社區建設需求，目前已形成美好生活4S體系（核心價值體系、社會保障體系、生活配套體系、生活服務體系）和九大未來場景功能清單。

??就衢州柯城禮賢未來社區來說，會聚焦未來鄰里、教育、健康、治理四大主場景設計，統籌創業、交通、低碳、建筑、服務等其他場景，構建“4+X”的場景集成創新體系，為居民提供鄰里有溫度的人文有禮社區、環境有韌度的自然有禮社區、管理有精度的秩序有禮社區，打造一個最有禮的國際花園社區。

??這個項目是綠城與衢州城投一起合作開發的，6月底，柯城禮賢未來社區舉行開工儀式，意味著未來社區從美麗藍圖一步步走向美好現實，全省未來社區試點建設將增添獨特的“有禮”文化基因。

??“我們希望能把這個項目打造成一個未來社區的標桿項目。”祝軍擲地有聲。