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——訪華遠地產(chǎn)產(chǎn)品管理部總經(jīng)理 張雅卓

華遠地產(chǎn)產(chǎn)品管理部總經(jīng)理 張雅卓

??當下，房地產(chǎn)仍處在谷底部位，傳統(tǒng)地產(chǎn)該如何尋找自己定位？近日，記者采訪了華遠地產(chǎn)產(chǎn)品管理部總經(jīng)理張雅卓，她認為，在目前階段，購房客戶可選擇的空間比較大，對于產(chǎn)品和細節(jié)的要求會更高，這也會促進房地產(chǎn)企業(yè)從高速復(fù)制擴張的道路上回歸到潛心打造產(chǎn)品方向上來，堅持產(chǎn)品主義和長期主義無疑是未來房企可以獲得更好發(fā)展的方向，在這方面華遠地產(chǎn)一方面加大了在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，一方面加大了存量項目的產(chǎn)品品質(zhì)提升，把產(chǎn)品研發(fā)-落地應(yīng)用-客戶調(diào)研幾個環(huán)節(jié)形成正向閉環(huán)，不斷循環(huán)往復(fù)，持續(xù)提升，收到了很好的效果。

??在產(chǎn)品研發(fā)方面，華遠地產(chǎn)創(chuàng)新推出了S20成長家產(chǎn)品體系，張雅卓提到20多年來房地產(chǎn)企業(yè)慣用的精裝體系一直沒有本質(zhì)的改變，始終是圍繞裝修風(fēng)格和裝修標準方面做迭代，但是客戶已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，90后作為購房主體，信息獲取能力和需求層面都與20年前的客戶發(fā)生了本質(zhì)的變化，要充分認識到這一點并盡量貼近當下客戶的需求，才有可能被客戶認可，因此華遠地產(chǎn)開展了一次大規(guī)模的真實客戶調(diào)研工作，從真實的客戶數(shù)據(jù)庫里選取了近千組客戶，進行了深度訪談和需求描摹，這種以復(fù)原實際生活場景的方式帶來了戶型設(shè)計的顛覆性革命，在空間布局和精裝解決方案方面都呈現(xiàn)出全新的面貌，客廳不再是為了會客，而是需要承載家庭活動廳，要兼容孩子玩耍、居家運動、復(fù)合收納、觀影電玩等需求，餐廳變成家庭成員交流的主要載體，更多西廚和島臺空間被需要，越來越多的小家電需要被收納，智能家居需要被植入以及便于更新?lián)Q代。截止2023年底，S20已經(jīng)推出2代研發(fā)產(chǎn)品，收到了良好的反饋，張雅卓表示華遠地產(chǎn)會持續(xù)更新和迭代，始終保持與客戶需求同頻共振。

??在存量項目產(chǎn)品品質(zhì)提升方面，在過去的一年華遠地產(chǎn)一直堅持做已入住小區(qū)的品質(zhì)提升工作，通過組織地產(chǎn)管理層與客戶多頻次面對面訪談，了解真實客戶居住痛點和需求，形成存量項目提升清單，提升內(nèi)容包括園區(qū)景觀的提升、現(xiàn)房交付體系的提升、歸家動線設(shè)計細節(jié)提升、產(chǎn)品服務(wù)的提升等多方面，在看得到和看不到的地方持續(xù)發(fā)力，把客戶需求實實在在的反映在已入住小區(qū)的環(huán)境當中，從而建立與客戶之間的深度信任，提升業(yè)主口碑和再推薦的比例，張雅卓提到“這樣的做法無法幫助公司在短期獲益，甚至是需要額外投入很多成本，但是我們相信，持續(xù)去做品質(zhì)的加法，給客戶提供更好的產(chǎn)品解決方案和服務(wù)方案一定會贏得客戶的信賴，這是非常重要的”

??提到未來的方向，張雅卓表示，“這是一場與市場的競爭，更是一次自我革新的破局的契機，未來我們還會在在完善適老化設(shè)計以及完善社區(qū)健康服務(wù)等軟性服務(wù)方面做出新的探索，也會融入更多智能科技的兼容方案，通過創(chuàng)新發(fā)展、內(nèi)外兼修的形式，在建筑呈現(xiàn)和社區(qū)服務(wù)商不斷升級和發(fā)展，達到‘量’減、‘質(zhì)’增的目標，在更長的時間維度與更廣的空間維度上不斷滿足業(yè)主對美好居住環(huán)境的需求。”